Foire aux questions
Mon Profil
Pourquoi créer un compte Terre de vins ?
Comment créer un compte Terre de Vins ?
Comment compléter/modifier les informations de mon compte ?
A quoi correspondent mon identifiant et mon mot de passe ?
Comment modifier mon mot de passe ?
Je n'arrive pas à me connecter avec mon compte
J'ai perdu mon mot de passe
Abonnement
Détails des abonnements : à quoi ai-je accès ?
Je suis abonné au magazine papier, je souhaite activer mon accès numérique
Suis-je obligé de créer un compte pour m’abonner ?
Lorsque je souscris un abonnement Terre de Vins, à partir de quand vais-je en profiter ?
Quand recevrai-je mon premier numéro ?
Quels sont les délais de livraison ?
Je souhaite modifier mon adresse
Je rencontre des problèmes de distribution (retard, non livraison, magazine abîmé, accès boîte aux lettres etc..)
Je ne parviens pas à feuilleter mon journal numérique.
Comment commander un ancien numéro format papier ?
Comment me réabonner ?
Comment résilier mon abonnement ?
Comment mettre en pause mon abonnement ?
Le paiement
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Je ne parviens pas à effectuer le paiement ?
On me demande de payer alors que j'ai déjà fait parvenir mon règlement
Pourquoi payer par prélèvement ?
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Facture/Paiement
Calendrier de parution
Nous contacter
Comment nous contacter ?
Mon Profil
Pourquoi créer un compte Terre de vins ?
Posséder un compte Terre de vins, vous permet de :
- Recevoir les newsletters de Terre de vins et de ses partenaires
- Commenter nos articles et donner votre avis à la rédaction
- Feuilleter les premières pages du magazine
- Tenter de remporter de nombreux lots en participant à nos jeux concours
- S’abonner depuis la page https://abonnement.terredevins.com/
Comment créer un compte Terre de Vins ?
Pour créer un compte Terre de vins :
- Rendez-vous sur https://www.terredevins.com/mon-compte/
- Saisissez votre email et mot de passe
- Sélectionnez les newsletters de votre choix
Comment compléter/modifier les informations de mon compte ?
Depuis l’espace profil : https://www.terredevins.com/mon-compte/
- Complétez vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance ...)
- Puis cliquez sur « VALIDER » pour confirmer vos modifications.
A quoi correspondent mon identifiant et mon mot de passe ?
Votre identifiant correspond à l’adresse mail saisie lors de la création de votre compte.
Votre mot de passe correspond à celui que vous avez définit lors de la création de votre compte.
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte.
Je n'arrive pas à me connecter avec mon compte
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe, et identifiez-vous à nouveau :
- Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte
- Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée par erreur
J'ai perdu mon mot de passe
Depuis la page de connexion https://www.terredevins.com/mon-compte/
- Cliquez-sur « Mot de passe oublié ? »
Abonnement
Détails des abonnements : à quoi ai-je accès ?
Offre 100% numérique
- Accès à la version numérique du magazine
- Accès aux archives de Terre de vins depuis sa création
Offre intégrale (numérique + papier)
- Votre magazine vous est livré chez vous en format papier, avant sa sortie en kiosque
- Accès à la version numérique du magazine
- Accès aux archives de Terre de vins depuis sa création
Je suis abonné au magazine papier, je souhaite activer mon accès numérique
Pour cela vous devez associer votre compte Terre de vins à votre abonnement depuis la page https://kiosque.terredevins.com/abonne-papier
Suis-je obligé de créer un compte pour m’abonner ?
La création de votre compte est nécessaire pour vous abonner. C’est grâce à ce compte que vous accèderez au magazine en version numérique. Votre
espace abonné vous permet également de retrouver les informations sur votre abonnement.
Lorsque je souscris un abonnement Terre de Vins, à partir de quand vais-je en profiter ?
- Formule 100 % numérique :
Vous bénéficiez immédiatement des avantages numériques
- Formule intégrale (papier + numérique) :
Vous recevrez la prochaine édition du magazine papier (voir calendrier de parution). Vos avantages numérique sont quant à eux activés immédiatement.
Quand recevrai-je mon premier numéro ?
Vous recevrez la prochaine édition du magazine avant sa sortie en kiosque (voir calendrier de parution).
Pour tout abonnement souscrit moins de deux semaines avant la sortie en kiosque d’une édition, le premier magazine envoyé sera le numéro suivant. Cependant, si vous avez souscrit à l’offre intégrale, le numéro sera disponible en version numérique.
Quels sont les délais de livraison ?
Le magazine sera livré à votre domicile entre 2 et 7 jours avant la sortie en kiosque (hors problèmes d’acheminements indépendants de notre volonté)
Je souhaite modifier mon adresse
Connectez-vous sur votre compte, cliquez sur « Gérer mon abonnement » et suivez les indications.
En cas de problème contactez notre service client par mail à l’adresse abonnements@terredevins.com ou par téléphone au 05 45 94 16 35.
Je rencontre des problèmes de distribution (retard, non livraison, magazine abîmé, accès boîte aux lettres etc..)
Contactez notre service client par mail à l’adresse abonnements@terredevins.com ou par téléphone au 05 45 94 16 35 afin que nous puissions intervenir.
Je ne parviens pas à feuilleter mon journal numérique.
Contactez notre service client par mail à l’adresse abonnements@terredevins.com ou par téléphone au 05 45 94 16 35 afin que nous puissions intervenir.
Comment commander un ancien numéro format papier ?
Contactez notre service client par mail à l’adresse abonnements@terredevins.com ou par téléphone au 05 45 94 16 35.
Comment me réabonner ?
Lorsque votre abonnement approchera de son terme, vous recevrez un coupon de réabonnement qu’il faudra nous renvoyer. Vous avez également la possibilité de le faire en ligne depuis l’espace dédié sur votre compte.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement uniquement dans cadre d’une offre sans engagement.
Pour ce faire, merci de nous adresser un courrier à l’adresse suivante :
Terre de vins
Service abonnements
23, quai de Queyries
33094 Bordeaux Cedex
Comment mettre en pause mon abonnement ?
Contactez notre service client par mail à l’adresse abonnements@terredevins.com ou par téléphone au 05 45 94 16 35.
Le paiement
Comment puis-je payer ?
- Par carte bancaire
- Par prélèvement
- Par téléphone en contactant le service client au 05 45 94 16 35
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Pour tout paiement en ligne sur notre site, vous êtes connecté(e) à des serveurs d'autorisation destinés à valider les données fournies pour éviter toute fraude. Pour ce faire, le serveur utilise un mode crypté et toutes les informations sont codées (protocole SSL) interdisant de fait toute propagation de l'information en clair sur le Web.
Je ne parviens pas à effectuer le paiement ?
- Si vous ne parvenez pas à valider votre paiement, vérifiez tout d'abord la version de votre navigateur internet. Suite au renforcement des normes de sécurité liées aux transactions sur internet, vous pouvez rencontrer des difficultés si vous n'avez pas à mis à jour votre navigateur.
- Vérifiez que votre carte bancaire donne bien accès aux sites de vente en ligne.
- Si votre problème n'est pas résolu, contactez notre service client par mail à l’adresse abonnements@terredevins.com ou par téléphone au 05 45 94 16 35 afin que nous puissions intervenir.
On me demande de payer alors que j'ai déjà fait parvenir mon règlement
Si vous recevez une demande de règlement de notre part alors que vous nous l’avez récemment fait parvenir (chèque ou carte bancaire), nous vous prions de ne pas en tenir compte.
Nous vous invitons donc à contacter notre service client par mail à l’adresse abonnements@terredevins.com ou par téléphone au 05 45 94 16 35 afin de vérifier tout est en ordre.
Pourquoi payer par prélèvement ?
3 avantages :
- Un abonnement moins cher : 35,88€ par an au lieu de 39,90€
- Le paiement est étalé dans le temps : vous ne payez que 2,99€ tous les deux mois
- Votre abonnement est sans engagement, vous pouvez le résilier à tout moment
- Vous n’avez pas besoin renouveler votre abonnement chaque année
Comment ça marche ?
Vous serez prélevé tous les deux mois d’un montant de 5,98€, ce qui correspond à 2,99€ par mois et 35,88€ par an
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires directement sur votre compte.
Facture/Paiement
Pour toutes questions relatives à votre facture ou à votre mode de règlement, il vous suffit de vous rendre dans votre compte ou de téléphoner à notre service client au 05 45 94 16 35.
Calendrier de parution
Chaque numéro est disponible en kiosque le premier mercredi du mois de parution (sauf modification exceptionnelle)
6 numéros :
- Janvier
- Mars
- Mai
- Juillet
- Septembre
- Novembre
3 hors-séries :
- Avril : Œnotourisme
- Octobre : Vins du Sud
- Décembre : Champagnes
Nous contacter
Comment nous contacter ?
Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter les questions fréquemment posées, dans la rubrique "Foire aux questions".
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par courrier, téléphone ou internet.
Par courrier :
Terre de vins
Service abonnements
23, quai de Queyries
33094 Bordeaux Cedex
Par téléphone :
Du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h à 19h au 05 45 94 16 35.
Par mail :
À l’adresse : abonnements@terredevins.com
Sur le site :
Complétez le formulaire suivant en étant le plus précis possible dans la description de votre demande.